ivdon3@bk.ru
In this article examples of standard and non-standard points of contact with potential clients are given, their detection mechanisms are described and the examples on this subject from the practical experience of the authors are given as well. In recent years the term “customer focus” has appeared in the marketing departments of Russian service enterprises and in this article variants, where applicable this strategy, are given. The quality of service and what is behind this understanding to the customer, what he expects from the service sector. In the article the analysis points of contact’s stages are considered, examples of the impact of these points to form a loyal customer relationships to the quality of services are given.
Ключевые слова: service, point of contact, identification, strategy, analysis, client, customer, contact, interaction points, customer orientation
08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)
В работе проводится сравнительный анализ эффективности метода Cuthill-McKee и алгоритма сужения полосы матрицы, основанного на многоуровневой вложенной парадигме разбиения, разработанной на факультете «Компьютерных наук и инженерии» университета Миннесоты. Для краткости будем называть алгоритм Cuthill-McKee CM, а алгоритм из университета Миннесоты — NodeND (Node nested dissection). В данной статье используется модификация CM алгоритма — RCM (reverse Cuthill–McKee), так как на практике обратная нумерация индексов позволяет получить большее преимущество, нежели использование прямого алгоритма CM. Сильными сторонами применения этих алгоритмов являются: высокая скорость работы вычислительного алгоритма, так как приходится решать систему, приближенную к диагональной; сильный прирост скорости алгоритмов решения при использовании технологии, такой как CUDA
Ключевые слова: методы перенумерации конечно-элементной сетки, трёхмерное математическое моделирование, задачи теории упругости, метод конечных элементов, конечно-элементные сетки
05.13.18 - Математическое моделирование, численные методы и комплексы программ
Рассмотрена задача о температурных напряжениях в плитах бетонных покрытий при различных условиях температурного воздействия. Рассмотрены условия контакта с основанием с различным коэффициентом трения. Моделирование проведено методом конечного элемента в среде Ansys. Приведены примеры конкретных расчетов полей напряжений при изменении параметров задачи.
Ключевые слова: температурные напряжения, бетонная плита, метод конечного элемента
Рассматриваются теоретические вопросы формирования механизма информационного обеспечения стратегии развития организации. Раскрывается его структура и элементы. Проведено теоретическое обоснование проектирования системы информационного обеспечения стратегии на основе рассмотрения взаимодействия параметров внешней среды, стратегических показателей и области стратегических решений. Использование принципа продолжения деятельности рассматривается с точки зрения формирования системы учетно-аналитического и контрольного обеспечения процессов стратегического управления, разработки, реализации и корректировки стратегии развития организации, оценки результатов ее выполнения. Уделено внимание разработке и использованию в стратегическом учете, анализе, контроле и прогнозировании системы производных балансов. Рассмотрены сущность, значение и структура стратегических производных балансов, возможности их использования в целях информационного обеспечения стратегии развития организации.
Ключевые слова: стратегия, стратегическое управление, информационное обеспечение стратегии, стратегический учет, производные балансы, стратегический производный баланс, чистые активы, чистые пассивы.
08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности) , 08.00.12 - Бухгалтерский учет, статистика
Дан анализ зарубежных исследований процессов функционирования лесовозных автопоездов. Показана необходимость снижения транспортных затрат с минимизацией порожнего пробега автопоездов и формирования рациональной структуры их парка.
Ключевые слова: лесовозные автопоезда, функционирование
05.13.18 - Математическое моделирование, численные методы и комплексы программ
Наноразмерный диоксид церия CeO2 активированный наночастицами платины известен как перспективный и высокоэффективный материал, применяющийся в катализе, топливных элементах и сенсорах. Один из эффективных современных методов исследования катализаторов - рентгеновская спектроскопия поглощения (XAS), чувствительная к химическому состоянию их активных металлических центров [1,2]. C помощью рентгеновской спектроскопии поглощения в режиме флуоресцентного детектирования линии CeL1 с высоким разрешением была изучена электронная структура Pt-активированных наночастиц диоксида церия CeO2 при разных окислительно-восстановительных условиях. Для детектирования частичного выхода рентгеновской флуоресценции была использована линия эмиссии CeLγ3, что позволило повысить спектральное разрешение. Изучена локальная атомная и электронная структура. Определено, что вакансии кислорода образуются на поверхности наночастиц диоксида церия при восстановлении в 5% CO в атмосфере He. Теоретическое моделирование полученных спектров за CeL1-краем показало хорошее согласие с экспериментом.
Ключевые слова: рентгеновская спектроскопия поглощения, HERFD XAS, катализаторы на основе церия, кислородные вакансии
Рассматривается обратная коэффициентная задача по определению свойств строительной конструкции с помощью аппарата нейронных сетей. В качестве модели взята нейронная сеть в виде полутораслойного предиктора с возможностью итерационного наращивания объема. Разработаны алгоритмы решения прямой и обратной задач многомерной аппроксимации.
Ключевые слова: Рассматривается обратная коэффициентная задача по определению свойств строительной конструкции с помощью аппарата нейронных сетей. В качестве модели взята нейронная сеть в виде полутораслойного предиктора с возможностью итерационного наращивания объе
05.13.18 - Математическое моделирование, численные методы и комплексы программ
В статье приведено решение задачи о концентрации напряжений возле резкого перехода от одного сечения к другому в элементах конструкций и деталях машин посредством использования одного сингулярного интегрального уравнения. Представлено аналитическое выражение для определения коэффициента концентрации напряжений в зависимости от радиуса кривизны галтели.
Ключевые слова: Ступенчатая пластина, особое интегральное уравнение, линия сопряжения, коэффициент концентрации напряжений
05.02.02 - Машиноведение, системы приводов и детали машин , 05.02.08 - Технология машиностроения
В статье представлены результаты анализа известных методов измерительного контроля качества строительной продукции. Перечислены преимущества расширения области применения дистанционных методов измерительного контроля, в том числе фотограмметрии. Обоснована целесообразность применения при контроле качества строительной продукции цвето-текстурного анализа поверхностей. Показана область рационального применения цвето-текстурного анализа при производственном и эксплуатационном контроле строительных конструкций зданий и сооружений.
Ключевые слова: строительные конструкции, контроль качества продукции, измерительный контроль, органолептический контроль, методы фотограмметрии, цвето-текстурный анализ
Рассматриваются подходы к определению надежности вентиляционных систем, критерии оценки параметров их работы, предложена модель процесса прогноза и повышения надежности работы систем вентиляции.
Ключевые слова: Надежность, механическая, вытяжная, вентиляция, техническая, система, безотказность
05.23.03 - Теплоснабжение, вентиляция, кондиционирование воздуха, газоснабжение и освещение
Данная статья посвящена исследованию основных проблем внешней и внутренней среды российских высших учебных заведений в современной экономической ситуации. Предложены и обоснованы методы, позволяющие выявить и определить эффективность системы управления университетом в аспекте маркетинговой деятельности вуза.
Ключевые слова: Конкурентоспособность вуза, маркетинговая среда, внешняя и внутренняя среда вуза, маркетинговый аудит, дистанционный мониторинг
08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)
Даны рекомендации по решению генерального плана, объемно-планировочным и архитектурно-художественным решениям гостиниц, расположенных в горных и предгорных районах Юга России. Экономически выгодные компактные централизованные схемы в условиях рельефа затруднительно использовать, поэтому возможно применять блокированные ячейки или корпуса, связанные закрытыми короткими пешеходными связями. При проектировании и ориентации жилых этажей гостиниц необходимо учитывать возможность обзора из номеров интересных видов. При проектировании гостиницы у подножия крутого склона целесообразно применять галерейную планировочную схему жилого этажа и ориентировать галерею на неблагоприятную затененную сторону здания. При равноценных ландшафтных условиях можно использовать коридорную планировочную структуру с расположением номеров по обе стороны. Для гостиниц, расположенных в горных районах, характерны два основных подхода к их архитектурным решениям: противопоставление ландшафту или гармоническое слияние с ним.
Ключевые слова: гостиница, архитектура гостиниц, проектирование гостиниц, горно-рекреационные комплексы, гостиница на рельефе, террасная гостиница, Юг России
В статье изучается зависимость отношения призменной прочности (Rb) от кубиковой (R) для высокопрочных бетонов классов В70…В110. Выполнены эксперименты на бетонных кубах с ребром 150 мм и призмах с основанием 150x150 мм и высотой 600 мм. Установлена тенденция к снижению отношения Rb/R с ростом прочности бетона. Предложена новая зависимость Rb=f(R), обеспечивающая более чем 99 %-ную сходимость с экспериментом.
Ключевые слова: высокопрочный бетон, физический эксперимент, призменная прочность, кубиковая прочность, коэффициент призменной прочности
Сформулировано понятие «объёмно-графический элемент». Выявлены структура, виды и варианты использования объёмно-графических элементов, как особой категории средств экспозиции, в музейно-выставочных пространствах. Определены основные технические и композиционные принципы проектирования данных элементов, использование которых позволит организовать целостную синкретическую систему «экспозиция – выставочное пространство». Осуществление приведённой концепции может быть полезным в развитии музейного дела и экспозиционной деятельности в частности.
Ключевые слова: объёмно-графический элемент, музейно-выставочное пространство, экспозиция, принципы проектирования, модульность, трансформация, интерактивность, целостность, структурность, системность
В статье представлены ключевые подходы в сфере эколого-экономического организации эффективного использования земельных ресурсов на современном этапе развития аграрного природопользования в Воронежской области
Ключевые слова: рентабельность; земельные ресурсы, аграрное природопользование, экономическая эффективность, эколого-экономическая организация.
08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)